Tutela del consumatore

Quello tra OBI e il consumatore è un rapporto di fiducia e rispetto, costruito giorno dopo giorno. Si fonda su basi solide che potremmo riassumere in tre parole: sicurezza, tutela e garanzia. Per metterle in pratica ci atteniamo ai contenuti del Codice del Consumo, che stabilisce i diritti del consumatore all’interno di un rapporto commerciale: la normativa segue tutte le fasi del rapporto di consumo, dalla sicurezza e qualità dei prodotti alla trasparenza dei termini contrattuali, dalla pubblicità alla corretta informazione.
OBI applica con rigore tutte le norme, per operare in un’ottica di correttezza e lealtà nei confronti dei suoi clienti, ma soprattutto le considera uno spunto fondamentale per crescere, migliorare ed essere sempre all’altezza delle aspettative dei consumatori.

• Tutela della salute
• Sicurezza e qualità dei prodotti e servizi
• Un’adeguata informazione e una corretta pubblicità
• Correttezza e trasparenza dei rapporti commerciali
• Educazione del consumatore

• I controlli di prodotto

  Oltre a seguire la filosofia della lealtà e del buonsenso, OBI è spinta da una forte etica del lavoro. Il concetto che meglio ci rappresenta è quello di diligenza professionale, che trova applicazione in tutti i settori della nostra azienda: attraverso il controllo di qualità, abbiamo l’obiettivo di garantire prodotti sicuri e in linea con gli standard di legge.

  Le fasi del controllo di qualità:

  • valutazione dei livelli di affidabilità del fornitore, attraverso attività ispettive nei siti di produzione e stoccaggio;
  • acquisizione della documentazione di conformità dal produttore o importatore;
  • verifica di conformità del prodotto;
  • accertamento autonomo delle effettive caratteristiche del prodotto.

• Le nostre responsabilità nei confronti dei consumatori

  • In qualità di venditore, OBI deve agire con una conoscenza tale da riconoscere un prodotto non in linea con i requisiti di riferimento e che può rappresentare un pericolo per il consumatore.
  • Abbiamo l’obbligo di partecipare al controllo di sicurezza del prodotto immesso sul mercato, trasmettendo le informazioni riguardanti i rischi del prodotto al produttore e alle autorità competenti.
  • Siamo obbligati a verificare, in modo scrupoloso, che le confezioni, le etichette e le documentazioni illustrative dei prodotti riportino tutte le indicazioni e i requisiti prescritti dalla legge.
  • Dobbiamo contribuire a garantire l’immissione sul mercato di prodotti sicuri.
  • Agiamo sempre con un approccio etico e seguendo la linea della “diligenza professionale”, quell’insieme di competenze e attenzioni che ragionevolmente i consumatori si aspettano da un professionista.
  • Ci impegniamo perché la nostra attività commerciale sia improntata al rispetto dei principi di buona fede, di correttezza e di lealtà.
  • Siamo obbligati alla conoscenza delle normative sulla sicurezza dei prodotti e sulle informazioni al consumatore, condizione necessaria e sufficiente per garantire l’immissione in commercio di prodotti sicuri.

• Schede di sicurezza

  Le schede di dati di sicurezza SDS (Safety Data Sheet) sono un fondamentale e imprescindibile strumento di comunicazione per produttore, importatore e utilizzatore: raccolgono tutte le informazioni di prodotto relative alle proprietà fisico-chimiche, tossicologiche e di pericolo per l’ambiente, indispensabili per una corretta e sicura manipolazione delle sostanze e miscele. OBI mette a disposizione dei propri clienti in tutti i punti vendita questi documenti.  

  Le schede di sicurezza permettono:

  • al datore di lavoro di determinare se sul luogo di lavoro vengono manipolate sostanze chimiche pericolose e di valutare quindi ogni rischio per la salute e la sicurezza dei dipendenti derivanti dal loro uso.
  • agli utilizzatori di adottare le misure necessarie in materia di tutela della salute, dell’ambiente e della sicurezza sul luogo di lavoro.