1.1 OBI Home and Garden GmbH, con sede legale in Albert-Einstein-Str. 7 - 9, 42929 Wermelskirchen, Germania ("OHaG"), gestisce un marketplace online sul sito web www.obi-italia.it (“Marketplace OBI"), di cui OHaG è l’unica ed esclusiva titolare. L'utilizzo del sito web www.obi-italia.it allo scopo di usufruire dei servizi del marketplace è soggetto ai presenti termini e condizioni d'Uso del Marketplace OBI (“Termini e Condizioni d’Uso”).
1.2 Sul Marketplace OBI, i venditori ("Venditore/i") possono offrire agli utenti (“Clienti") prodotti. I Venditori possono essere società parte del Gruppo OBI, loro franchisee o altre terze parti. Il Gruppo OBI è composto da Olympics Baumarkt Holding GmbH, OBI Group Holding Management SE e OBI Group Holding SE & Co. KGaA ("OGH") e da tutte le società che di volta in volta risultano controllate, controllanti, collegate o soggetta a comune controllo di OGH, ai sensi dell’art. 2359 comma 1 del codice civile, nonché da tutti gli affiliati al sistema di franchising gestito da OGH o da una controllata (ciascuna una “Società del Gruppo OBI”, collettivamente le “Società del Gruppo OBI" o il "Gruppo OBI”). Il Marketplace OBI offre ai Clienti la possibilità di concludere contratti di vendita di prodotti con i Venditori (“Contratti di Vendita") che vengono negoziati e conclusi sul Marketplace OBI.
1.3 I servizi offerti sul Marketplace OBI sono accessibili anche tramite l'app heyOBI e tramite le interfacce dei negozi OBI partecipanti. Nei negozi OBI partecipanti, i Clienti possono effettuare ordini sul Marketplace OBI a proprio nome e a proprie spese, con il supporto del personale del negozio (i cosiddetti ordini in negozio).
1.4 Le presenti Condizioni d'Uso regolano l'utilizzo del Marketplace OBI da parte dei Clienti in relazione alla negoziazione e alla conclusione di contratti con i Fornitori. Le condizioni generali di contratto dei Clienti non si applicano. Ciò vale anche nel caso in cui OHaG non si opponga espressamente alla validità di tali condizioni generali o, pur essendo a conoscenza delle stesse, fornisca servizi ai Clienti senza riserve.
1.5 Le presenti Condizioni d'Uso non si applicano al rapporto tra OHaG e i Venditori e non hanno alcun effetto a favore dei Venditori. Il rapporto tra OHaG e i Venditori è regolato esclusivamente dai termini e condizioni concordati tra OHaG e ciascun Venditore, nonché da eventuali altri accordi stipulati tra OHaG e i Venditori.
1.6 La lingua del Marketplace OBI e la lingua contrattuale in relazione all'utilizzo del Marketplace OBI è (attualmente solo) l’italiano.

2.1 Il Marketplace OBI è rivolto esclusivamente a persone fisiche maggiorenni e legalmente capaci di agire, nonché a persone giuridiche e società di persone dotate di capacità d’agire.
2.2 I Clienti possono essere consumatori o professionisti.
2.3 A seconda delle funzionalità, il Marketplace OBI può essere utilizzato senza registrazione in modalità ospite, oppure con un Account Base o con un Account heyOBI. Non è possibile che lo stesso Cliente detenga contemporaneamente un Account Base e un Account heyOBI. Quando si crea un Account heyOBI, qualsiasi Account Base esistente verrà convertito in un Account heyOBI.
2.4 I Clienti hanno la possibilità di effettuare ordini in modalità ospite sul Marketplace OBI senza previa registrazione. La registrazione non è richiesta per concludere un Contratto di Vendita. In alternativa, i Clienti possono utilizzare il Marketplace OBI all'indirizzo www.obi-italia.it creando un Account OBI ("Account Base") per mantenere l'accesso al Marketplace OBI, facilitare gli ordini futuri e gestire la cronologia degli ordini.
2.5 I Clienti possono anche creare un Account heyOBI. Un Account heyOBI offre funzionalità aggiuntive e l'accesso a diverse altre guide e servizi. /info/legal/heyobi/termini-condizioni-heyobi si applicano alla registrazione e all'utilizzo di un Account heyOBI.
2.6 Alcuni vantaggi e offerte, come sconti, prezzi speciali, partecipazione a iniziative promozionali e servizi speciali, sono riservati esclusivamente ai clienti con un Account heyOBI. Questi vantaggi non sono disponibili per i Clienti con un Account Base. I vantaggi e i relativi termini e condizioni sono riportati sul Marketplace OBI e potrebbero essere aggiornati di volta in volta.
2.7 L'ambito territoriale di consegna e di esecuzione dei Contratti di Vendita è determinato dai termini e condizioni del rispettivo Venditore.

3.1 Le parti contraenti del contratto d'uso per il Marketplace OBI ("Contratto d'Uso") sono il Cliente e OHaG.
3.2 Il Contratto d'Uso del Marketplace OBI si conclude quando il Cliente inserisce i dati richiesti durante la registrazione di un Account Base o di un Account heyOBI, oppure durante l'inoltro di un ordine in modalità ospite, e accetta le presenti Condizioni d'Uso del Marketplace OBI.
3.3 Durante il processo di registrazione, i Clienti possono visualizzare, stampare e salvare le Condizioni d’Uso in formato riproducibile. La versione vigente delle Condizioni d’Uso è sempre consultabile sul sito web www.obi-italia.it.

4.1 I Contratti di Vendita conclusi tramite il Marketplace OBI intercorrono esclusivamente tra il Cliente e il relativo Venditore. OHaG non è parte dei Contratti di Vendita conclusi tramite il Marketplace OBI, né assume alcun diritto o obbligo derivante da o in relazione a tali Contratti di Vendita. OHaG agisce esclusivamente come intermediario tecnico tra Clienti e Venditori, offrendo una piattaforma attraverso la quale Clienti e Venditori possono negoziare e concludere le loro transazioni.
4.2 La conclusione e il contenuto di un Contratto di Vendita tra il Cliente e il Venditore interessato sono regolati esclusivamente dalle condizioni generali del Venditore e da eventuali ulteriori accordi stipulati tra il Cliente e il Venditore.
4.3 Tra i venditori figura anche OBI Italia S.r.l., società del Gruppo OBI, che vende prodotti online tramite il Marketplace OBI all'indirizzo www.obi-italia.it. La vendita di prodotti nei negozi fisici OBI, in particolare utilizzando il servizio "Prenota e ritira" offerto tramite il sito web www.obi-italia.it, è gestita direttamente dal negozio OBI interessato.
4.4 I Venditori sono gli unici responsabili dei prodotti offerti sul Marketplace OBI. Ciò include, in particolare, il rispetto di tutti i requisiti di legge, come la normativa a tutela dei consumatori, la normativa sulla concorrenza e la normativa fiscale. Il Marketplace OBI funge solo da intermediario e fornisce l'infrastruttura tecnica, senza assumersi alcuna responsabilità per la legalità, l'accuratezza o la completezza dei contenuti caricati dai Venditori. I diritti dei consumatori nei confronti dei Venditori rimangono impregiudicati. OHaG ha il diritto di rimuovere o bloccare i contenuti che violano le disposizioni di legge o i presenti Termini e Condizioni d’Uso.
4.5 Il relativo Venditore è inoltre l'unico responsabile dell'adempimento del Contratto di Vendita nei confronti dei Clienti, compresi tutti i diritti e le pretese che possono sussistere o sorgere in questo contesto, in particolare (senza limitazioni) per quanto riguarda chiarimenti precontrattuali, istruzioni, informazioni, revoca, etichettatura, esecuzione, e/o annullamento.
4.6 L'esclusione di responsabilità per OHaG e altre Società del Gruppo OBI si applica anche qualora, in singoli casi, le Società del Gruppo OBI abbiano contribuito alla negoziazione del relativo contratto tramite il Marketplace OBI, ad esempio facendo riferimento a prodotti di un Venditore, anche in un negozio OBI fisico. Tali riferimenti sono forniti esclusivamente a scopo informativo e non costituiscono una responsabilità né un contratto di informazione o consulenza, espresso o implicito, tra le singole Società del Gruppo OBI e i Clienti. I diritti dei consumatori rimangono impregiudicati. La presente esclusione di responsabilità non trova applicazione in tutti i casi in cui non sia possibile escludere la responsabilità per legge o in base alle disposizioni di carattere imperativo di cui al Codice del Consumo, in particolare, in caso di morte o danno alla persona del Cliente che sia conseguenza di un fatto ovvero di una omissione di OHaG medesima, in caso di inadempimento totale o parziale o di adempimento inesatto da parte di OHaG ai propri obblighi o per responsabilità da prodotto. OHGA non potrà essere ritenuta responsabile dell’eventuale inadempimento o parziale adempimento delle obbligazioni del Cliente, né di qualunque comportamento del Cliente heyOBI da cui sia derivato un danno, patrimoniale o non, al Cliente.
4.7 In genere, i Clienti possono acquistare o ordinare prodotti da diversi Venditori in un'unica transazione tramite il Marketplace OBI. In tal caso, i Clienti concludono con ciascun Venditore un Contratto di Vendita separato.
4.8 OHaG si riserva il diritto di concedere rimborsi caso per caso, come gesto commerciale, senza che ciò costituisca il riconoscimento di responsabilità di OHaG o del Venditore a nessun titolo. L’aver concesso un rimborso come mero gesto commerciale una volta non fa sorgere in capo al Cliente alcun diritto futuro nei confronti di OHaG o di alcuno dei Venditori.

5.1 Il Cliente è tenuto a fornire tutti i dati richiesti sul Marketplace OBI in modo veritiero e, nel caso di informazioni obbligatorie, in modo completo, compresi i dati richiesti in relazione ai Contratti con i Venditori.
5.2 Non è consentita la registrazione di più Account Base da parte dello stesso Cliente. Per informazioni e condizioni applicabili all’Account heyOBI, si rimanda ai termini e le condizioni di heyOBI disponibili al seguente link /info/legal/heyobi/termini-condizioni-heyobi .
5.3 Il Cliente è tenuto a mantenere riservati i dati di accesso del proprio Account. È vietato condividere tali dati di accesso o consentirne l'utilizzo a terzi.
5.4 Le informazioni sul trattamento dei dati personali forniti durante la registrazione dell'Account Base o nell'ambito di un ordine inoltrato in modalità ospite o comunque raccolti durante l'utilizzo del Marketplace OBI sono contenute nell'informativa sulla privacy di OhaG
5.5 Il Cliente può richiedere la cancellazione a OHaG del proprio Account Base o di tutti i dati memorizzati mentre utilizza il Marketplace OBI in modalità ospite in qualsiasi momento, a condizione che non vi siano ordini in sospeso o obblighi legali di conservazione dei dati che ne impediscano la cancellazione. Per richiedere la cancellazione, è necessario inviare un'e-mail a service@obi-italia.it o completare il processo di cancellazione sul sito web www.obi-italia.it. In caso di accoglimento della richiesta di cancellazione inviata a service@obi-italia.it, la cancellazione avverrà entro 30 giorni.
5.6 OHaG può bloccare temporaneamente o definitivamente l'Account Base qualora sussistano fondati indizi di utilizzo improprio, per scopi illeciti o non autorizzato. Il blocco può verificarsi, in particolare, nei seguenti casi: (i) comunicazione di false informazioni; (ii) divulgazione non autorizzata dei dati di accesso; (iii) violazione dei Termini e Condizioni d'Uso; (iv) attività illecite; (v) distribuzione di software dannoso. Qualora ricorrano le suddette violazioni, OHaG ha altresì il diritto di sospendere l'elaborazione e la gestione di ordini già inoltrati ma non ancora completamente evasi, qualora tale sospensione sia necessaria per prevenire danni a OHaG, ad altre società del Gruppo OBI, al Venditore interessato o a soggetti terzi. Restano impregiudicati i diritti di pagamento del rispettivo Venditore e i diritti del Cliente, nella misura in cui siano già sorti e non siano decaduti a causa della violazione stessa.

6.1 Il servizio offerto da OHaG ai Clienti consiste nel mettere a disposizione una piattaforma Internet attraverso la quale i Clienti possono entrare in contatto con i Venditori e concludere Contratti di Vendita con essi.
6.2 OHaG non è tenuta a garantire la disponibilità continua del Marketplace OBI. OHaG si riserva il diritto di limitare o interrompere temporaneamente la disponibilità del Marketplace OBI per motivi tecnici, operativi o di sicurezza. Ciò può verificarsi, in particolare, al raggiungimento dei limiti di capacità della piattaforma o del server, per preservare la sicurezza o l'integrità dei sistemi, durante lavori di manutenzione tecnica e di aggiornamento, o in caso di malfunzionamenti tecnici o cause di forza maggiore. OHaG adotterà, ove ragionevolmente possibile, misure appropriate per ridurre al minimo l'impatto di tali interruzioni sui Clienti e comunicherà preventivamente gli interventi di manutenzione programmati. È esclusa la responsabilità di OHaG per interruzioni o limitazioni della disponibilità del Marketplace OBI che non siano dovute a dolo o colpa grave di OhaG e in tutti i casi in cui non sia possibile escluderla per legge o in base alle disposizioni di carattere imperativo di cui al Codice del Consumo, in particolare, in caso di morte o danno alla persona del Cliente che sia conseguenza di un fatto ovvero di una omissione di OHaG medesima, in caso di inadempimento totale o parziale o di adempimento inesatto da parte di OHaG ai propri obblighi o per responsabilità da prodotto.6.1Il servizio offerto da OHaG ai Clienti consiste nel mettere a disposizione una piattaforma Internet attraverso la quale i Clienti possono entrare in contatto con i Venditori e concludere Contratti di Vendita con essi.
6.2 OHaG non è tenuta a garantire la disponibilità continua del Marketplace OBI. OHaG si riserva il diritto di limitare o interrompere temporaneamente la disponibilità del Marketplace OBI per motivi tecnici, operativi o di sicurezza. Ciò può verificarsi, in particolare, al raggiungimento dei limiti di capacità della piattaforma o del server, per preservare la sicurezza o l'integrità dei sistemi, durante lavori di manutenzione tecnica e di aggiornamento, o in caso di malfunzionamenti tecnici o cause di forza maggiore. OHaG adotterà, ove ragionevolmente possibile, misure appropriate per ridurre al minimo l'impatto di tali interruzioni sui Clienti e comunicherà preventivamente gli interventi di manutenzione programmati. È esclusa la responsabilità di OHaG per interruzioni o limitazioni della disponibilità del Marketplace OBI che non siano dovute a dolo o colpa grave di OhaG e in tutti i casi in cui non sia possibile escluderla per legge o in base alle disposizioni di carattere imperativo di cui al Codice del Consumo, in particolare, in caso di morte o danno alla persona del Cliente che sia conseguenza di un fatto ovvero di una omissione di OHaG medesima, in caso di inadempimento totale o parziale o di adempimento inesatto da parte di OHaG ai propri obblighi o per responsabilità da prodotto.

7.1 OHaG è l'unico punto di contatto per i Clienti per tutte le questioni relative all'Account Base, inclusa la registrazione, il blocco o la cancellazione, nonché per tutte le questioni relative al Contratto d'Uso e per domande generali sui servizi offerti tramite il Marketplace OBI. Per informazioni e condizioni applicabili all’Account heyOBI, si rimanda ai termini e le condizioni di heyOBI disponibili al seguente link: /info/legal/heyobi
7.2 Inoltre, nell'ambito degli accordi contrattuali con i Venditori, OHaG funge da primo punto di contatto (il cosiddetto "servizio clienti di primo livello") per questioni relative all'elaborazione dei contratti conclusi tramite il Marketplace OBI, in particolare per quanto riguarda l'elaborazione degli ordini, i pagamenti e gli eventuali reclami. OHaG fornisce questo servizio esclusivamente in qualità di fornitore di servizi in nome e per conto dei Venditori; ciò non comporta alcuna assunzione di responsabilità contrattuale da parte di OHaG. Le richieste dei Clienti che non possono essere risolte nell'ambito del servizio clienti di primo livello vengono inoltrate al rispettivo Venditore; i Clienti ne vengono informati di volta in volta.
7.3 Per il Venditore OBI Italia S.r.l., OHaG agisce anche come fornitore di servizi nell'ambito dell'accordo contrattuale per l'ulteriore elaborazione delle richieste dei Clienti che non sono state risolte nell'ambito del primo livello di assistenza clienti.
7.4 I Clienti possono contattare OHaG tramite le modalità di contatto indicate sul sito web www.obi-italia.it.

8.1 OHaG mette a disposizione dei Clienti e dei Venditori un sistema di recensioni relative al Marketplace OBI su www.obi-italia.it, attraverso il quale i Clienti possono valutare i prodotti che hanno acquistato da un Venditore tramite il Marketplace OBI. OHaG invia regolarmente ai Clienti una richiesta di recensione del prodotto dopo la spedizione del prodotto acquistato. Questa richiesta viene inoltrata per conto del rispettivo Venditore.
8.2 Utilizzando il sistema di recensioni e inviando una recensione, i Clienti concedono a OhaG, alle Società del Gruppo OBI e agli affiliati al sistema di franchising OBI, il diritto di pubblicare recensioni sul Marketplace OBI, nell'app heyOBI e/o in altro modo in relazione ai servizi di OhaG, delle Società del Gruppo OBI e degli affiliati al sistema di franchising OBI.
8.3 Inviando una recensione, i Clienti dichiarano e garantiscono di possedere tutti i diritti necessari sul contenuto inviato al sistema di recensioni e di non violare diritti di terzi.
8.4 Il Marketplace OBI utilizza il software Bazaarvoice per le funzionalità "Recensioni prodotto" e "Commenti". Informazioni dettagliate su Bazaarvoice sono disponibili nell'informativa sulla privacy.
8.5 È vietato pubblicare contenuti nel sistema di recensioni che:
a) siano falsi, non veritieri, fuorvianti, offensivi, minacciosi, coercitivi, diffamatori, sconvenienti, inneggianti alla violenza, volgari, sessisti, razzisti, anticostituzionali o altrimenti punibili, o che violino la normativa applicabile;
b) violino diritti di protezione o della personalità di terzi, quali diritti d'autore, aziendali, di marchio, di brevetto, di protezione dei dati o delle prestazioni, segreti aziendali, know-how riservato, norme a tutela dei dati personali o alla propria immagine o qualsiasi altro diritto della personalità;
c) per i quali il Cliente o un terzo abbia ricevuto, direttamente o indirettamente, un pagamento o qualsiasi altra prestazione di qualsiasi tipo;
d) contengano, direttamente o indirettamente, riferimenti o rimandi ad altri siti web, indirizzi, indirizzi e-mail, numeri di telefono o altre informazioni di contatto; oppure
e) contengano software dannoso come virus informatici, worm, trojan, spyware o altri programmi o file potenzialmente dannosi che potrebbero compromettere la sicurezza o l'integrità di sistemi informatici, reti o dati.
8.6 Tutte le recensioni inviate sono soggette al processo di verifica del fornitore di servizi Bazaarvoice e vengono controllate per verificarne l'autenticità e la conformità alle condizioni di revisione sopra menzionate attraverso processi di revisione sia tecnici che manuali.
8.7 OHaG si riserva il diritto di abbreviare, non pubblicare o eliminare le recensioni inviate qualora non siano conformi a una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni d'Uso, in particolare alla sezione 8.5. Qualora OHaG adotti una delle misure sopra menzionate, il Cliente avrà accesso al sistema interno di gestione dei reclami di OHaG. I Clienti possono inviare reclami relativi all'abbreviazione, alla mancata pubblicazione o all'eliminazione di una recensione a service@obi-italia.it entro sei mesi.

9.1 Su www.obi-italia.it, ai Clienti vengono mostrate in vari punti suggerimenti e annunci pubblicitari, che possono essere personalizzati in base ai loro interessi. Tali annunci e suggerimenti sono chiaramente contrassegnati come tali e spiegati. In particolare, OHaG utilizza i seguenti sistemi pubblicitari e di suggerimenti:
● Prodotti sponsorizzati: ai Clienti vengono mostrati prodotti nei risultati di ricerca o nelle pagine prodotto promossi da Venditori e/o inserzionisti selezionati (di seguito denominati "Annunci di Prodotti Sponsorizzati"). Questi articoli sono correlati agli input inseriti dal Cliente nella barra di ricerca o a un prodotto che il Cliente ha visualizzato. In questi casi, un annuncio viene visualizzato in base alla valutazione dell'algoritmo sulla pertinenza dell'articolo sponsorizzato rispetto all'input inserito nella barra di ricerca. Gli articoli sponsorizzati sono chiaramente contrassegnati come "sponsorizzati".
● Prodotti simili: ai Clienti vengono mostrati prodotti simili al prodotto attualmente visualizzato in base alle loro caratteristiche, alla categoria o ad altre caratteristiche. Tali articoli vengono visualizzati, ad esempio, nelle pagine prodotto per presentare ai Clienti opzioni alternative che potrebbero soddisfare le loro esigenze o i loro interessi.
● Abbinamento al tuo acquisto: questi consigli mostrano i prodotti che vengono solitamente acquistati insieme all'articolo attualmente visualizzato. Sono pensati per aiutare i Clienti a identificare altri prodotti che potrebbero essere abbinati o complementari al loro acquisto.
● Altri articoli della serie: Questi suggerimenti mostrano altri prodotti della stessa linea o collezione del prodotto attualmente visualizzato. Hanno lo scopo di informare i Clienti sugli altri prodotti della stessa serie.
● Altri articoli del brand: questi consigli mostrano altri prodotti dello stesso marchio del prodotto attualmente visualizzato. Hanno lo scopo di informare i Clienti sugli altri prodotti dello stesso marchio.
● Altri clienti hanno acquistato anche: questi consigli si basano sul comportamento di acquisto di altri Clienti che hanno acquistato l'articolo attualmente visualizzato. Mostrano prodotti simili o complementari che altri Clienti hanno acquistato insieme all'articolo attualmente visualizzato, con l'obiettivo di presentare al Cliente opzioni aggiuntive e potenzialmente completare o integrare il suo acquisto.
● Potrebbero esserti utili anche: questi suggerimenti mostrano prodotti che, in base alle loro caratteristiche o ad altre caratteristiche, sono correlati al termine di ricerca del Cliente. Il loro scopo è incoraggiare i Clienti a esplorare ulteriormente.
● I prodotti più richiesti del momento: questi consigli si basano sul comportamento di altri Clienti che hanno visualizzato o acquistato prodotti. Mostrano prodotti simili o complementari in varia misura, prodotti che altri Clienti potrebbero aver trovato particolarmente interessanti attraverso le loro interazioni, con l'obiettivo di presentare al Cliente opzioni aggiuntive.
● Prodotti correlati: questi consigli si basano sul contenuto della pagina. Derivano da un elenco prodotti gestito manualmente e sono pensati per aiutare i Clienti a individuare prodotti aggiuntivi che potrebbero completare il loro acquisto. L'elenco prodotti, che include informazioni sui prodotti e sui prodotti correlati, come serie o accessori, è gestito da OBI in collaborazione con i suoi Venditori.
9.2 Il sistema di suggerimenti del Marketplace OBI utilizza vari parametri per generare suggerimenti personalizzati per i Clienti. Questi parametri includono il comportamento degli utenti, le preferenze, le somiglianze con gli input inseriti nella barra di ricerca o le ricerche di altri Clienti, le somiglianze con le schede prodotto, la novità dei contenuti e le valutazioni dei prodotti.
9.3 I Clienti non possono selezionare o deselezionare criteri né creare un proprio sistema di suggerimenti individuale. I Clienti possono definire parametri di ordinamento all'interno delle query di ricerca, scegliendo tra "In evidenza", "Prezzo crescente" e "Prezzo decrescente" (vedere Sezione 10, Parametri che determinano la classificazione degli annunci di prodotti e annunci di prodotti sponsorizzati come risultati di ricerca). La personalizzazione del sistema di suggerimenti si basa, tra l'altro, sui cookie di sessione, a condizione che il Cliente abbia acconsentito all'uso dei cookie. Ulteriori informazioni sono disponibili nell'informativa sulla privacy. I Clienti hanno anche la possibilità di contribuire indirettamente al miglioramento del sistema di suggerimenti, ad esempio fornendo un feedback sui suggerimenti ricevuti.

10.1 Salvo i casi di Annunci di Prodotti Sponsorizzati, i seguenti parametri di classificazione determinano se e in quale ordine i prodotti vengono visualizzati come risultati di ricerca:
a) Abbinamento del termine di ricerca alle informazioni memorizzate per un prodotto (ad esempio, titolo del prodotto o caratteristiche del prodotto) per determinare quali prodotti sono adatti alla visualizzazione in base a un termine di ricerca;
b) I Clienti possono selezionare l’ordine di visualizzazione scegliendo tra "In evidenza", "Prezzo crescente" e "Prezzo decrescente". L'opzione "In evidenza" è l'impostazione predefinita e determina l'ordine di visualizzazione dei prodotti in base ai seguenti criteri:
(1) il criterio principale è rappresentato dalla corrispondenza dei termini di ricerca (il cosiddetto “matching score”): maggiore è la corrispondenza tra il termine di ricerca e la denominazione del prodotto, più elevato risulta il matching score;
(2) Il secondo criterio in ordine di importanza è il "punteggio di pertinenza", determinato attraverso un'analisi delle prestazioni dei singoli prodotti in relazione a specifici termini di ricerca;
(3) Il terzo criterio è il numero di vendite, indipendentemente da un termine di ricerca specifico, comprensive delle vendite online su obi-italia.it e nell'app heyOBI, nonché delle prenotazioni in negozio tramite obi-italia.it;
(4) Il quarto criterio comprende il numero di visualizzazioni che un prodotto riceve su obi-italia.it, indipendentemente dal termine di ricerca specifico, e le valutazioni dei Clienti calcolate secondo il Wilson Score. Tale metodologia considera sia la valutazione media di un prodotto sia il numero di recensioni ricevute, consentendo ai prodotti con numerose recensioni positive di essere classificati più in alto rispetto a quelli con poche recensioni, seppur molto positive.
(5) Infine, la visualizzazione scegliendo "In evidenza" è determinata dalla frequenza con cui un prodotto viene aggiunto al carrello della spesa online e dalla sua disponibilità su obi-italia.it.
c) Anche filtri come colore, marca e dimensioni possono influenzare l'ordine di visualizzazione.
10.2 Quando il Venditore acquista Annunci di Prodotti Sponsorizzati, il punteggio di qualità determina se un prodotto viene visualizzato, in deroga al paragrafo 10.1 lettera b). Viene visualizzato il prodotto con il punteggio di qualità più alto. Questo viene calcolato in base a:
a) l'importo del CPC (costo per clic), determinato tramite un sistema d'asta in cui il Venditore stabilisce l'importo massimo che è disposto a pagare per ogni clic su un Annuncio di Prodotti Sponsorizzati da parte di un utente del sito web;
b) i tassi di clic storici del prodotto in questione, con tassi di clic elevati che influenzano positivamente il punteggio di qualità;
c) la corrispondenza del prodotto con il termine di ricerca e gli altri risultati di ricerca organica secondo la sezione 10.1.

11.1 Per il pagamento dei prodotti ordinati tramite il Marketplace OBI, i Clienti hanno a disposizione diverse modalità di pagamento; queste possono essere selezionate durante il processo di acquisto.
11.2 Qualora il Cliente scelga una modalità di pagamento che comporti un rischio di mancato pagamento o un elevato rischio di frode, in casi specifici potranno essere condotte verifiche creditizie e/o adottate misure di prevenzione delle frodi da parte dei fornitori di servizi di pagamento convenzionati.

12.1 I Clienti hanno la possibilità di segnalare a OHaG, tramite un formulario disponibile su www.obi-italia.it, contenuti del Marketplace OBI (ad esempio, prodotti dei Venditori) che ritengono illegali. OHaG esaminerà la segnalazione tempestivamente e attentamente e informerà il Cliente della propria decisione in merito al contenuto segnalato. Se il Cliente non è d'accordo con la decisione di OHaG, può presentare ricorso entro sei mesi all'indirizzo service@obi-italia.it.

13.1 OHaG è responsabile per eventuali danni derivanti da o in relazione al Contratto d'Uso in conformità con le disposizioni di legge, a meno che la responsabilità non sia esclusa ai sensi delle seguenti disposizioni.
13.2 Salvo il disposto delle previsioni inderogabili di legge e, ove applicabili, delle disposizioni di carattere imperativo di cui al Codice del Consumo, in particolare, senza esclusione né limitazione alcuna della responsabilità di OHaG in qualità di professionista ai sensi del Codice del Consumo in caso di morte o danno alla persona del Cliente che sia conseguenza di un fatto ovvero di una omissione di OHaG medesima, in caso di inadempimento totale o parziale o di adempimento inesatto da parte di OHaG ai propri obblighi o per responsabilità da prodotto, OHaG non potrà essere ritenuta responsabile dell’eventuale inadempimento o parziale adempimento delle obbligazioni del Cliente, né di qualunque comportamento del Cliente da cui sia derivato un danno, patrimoniale o non, al Cliente.
13.3 Le disposizioni della presente sezione 13 si applicano anche alle violazioni degli obblighi da parte delle Società del Gruppo OBI, degli organismi, dei dipendenti, degli agenti e degli ausiliari di OHaG e delle Società del Gruppo OBI.
13.4 Allo stato attuale della tecnologia, non è possibile garantire che la comunicazione dati via Internet sia priva di errori e/o disponibile in ogni momento. OHaG non è responsabile per malfunzionamenti tecnici al di fuori del suo controllo, in particolare interruzioni nella trasmissione dati via Internet, guasti di sistemi di terze parti, cause di forza maggiore, attacchi informatici o altre interferenze da parte di terzi. OHaG si impegna a correggere tempestivamente i malfunzionamenti tecnici nell'ambito delle sue attuali capacità, ma non garantisce la disponibilità continua e ininterrotta del Marketplace OBI.

14.1 Il Contratto d'Uso è concluso a tempo indeterminato.
14.2 Il Cliente può recedere dal Contratto d'Uso in qualsiasi momento e senza preavviso. La cancellazione dell'Account Base equivale alla risoluzione del Contratto d'Uso. A seguito del recesso dal Contratto d’Uso o la cancellazione dell'Account Base, i Clienti non potranno più usufruire dei servizi del Marketplace OBI usufruendo dell’account. Resta ferma la possibilità per i Clienti di inoltrare ordini in modalità ospite, nel qual caso sarà richiesto al Cliente di concludere nuovamente un Contratto d’Uso in fase di completamento dell’ordine accettando le presenti Condizioni d’Uso. Per informazioni e condizioni applicabili all’Account heyOBI, si rimanda ai termini e le condizioni di heyOBI disponibili al seguente link /info/legal/heyobi/termini-condizioni-heyobi
14.3 OHaG può recedere dal Contratto d'Uso con un preavviso di quattro (4) settimane. Dopo la scadenza del periodo di preavviso, l’Account Base, compresi tutti i dati personali, verrà cancellato, a meno che non vi siano obblighi di conservazione previsti dalla legge e l’anonimizzazione non sia sufficiente. Se, al momento della cancellazione, il Cliente dispone di un saldo attivo (per esempio, sotto forma di carte regalo), tale saldo non verrà modificato. OHaG fornirà al Cliente un modo alternativo per riscattare il saldo rimanente (ad esempio, utilizzando la carta regalo nei negozi OBI partecipanti o tramite un'opzione di riscatto alternativa fornita da OHaG).
14.4 Il diritto di recesso straordinario senza preavviso o di risoluzione per inadempimento rimane invariato. OHaG può, in particolare, recedere dal Contratto d'Uso senza preavviso o risolverlo per inadempimento se:
a) il funzionamento del Marketplace OBI viene completamente interrotto per ragioni tecniche, economiche o organizzative che rendono impossibile o eccessivamente onerosa la prosecuzione del servizio o vengono imposte restrizioni significative all'ambito dei servizi del Marketplace OBI, tale da alterare sostanzialmente l'equilibrio contrattuale;

b) i Clienti non hanno effettuato il login ai propri Account Base o Account heyOBI per un periodo di cinque (5) anni;
c) Esistono circostanze che autorizzano OHaG a bloccare o cancellare Account Base o l'Account heyOBI in conformità con i rispettivi termini e condizioni, ad esempio frode, atti illeciti o l'uso del Marketplace OBI per scopi non consentiti; oppure
d) Il Cliente viola in modo colposo e persistente i Termini e Condizioni d'Uso o gli obblighi essenziali del Contratto d'Uso, in particolare attraverso ripetute violazioni nonostante precedenti avvertimenti con assegnazione di un termine ragionevole per adempiere, a meno che tale termine non sia superfluo in quanto il Cliente abbia dichiarato per iscritto di non voler adempiere o l'inadempimento sia divenuto definitivo.
14.5 Nei casi di cui alle lettere a) e b), OHaG eserciterà il diritto di recesso straordinario senza preavviso. Nei casi di cui alle lettere c) e d), OHaG potrà avvalersi della risoluzione per inadempimento, fermo restando il diritto al risarcimento del danno eventualmente subito. In tutti questi casi, al Cliente interessato è vietato registrarsi nuovamente sul Marketplace OBI o creare un Account Base o Account heyOBI tramite terzi.
14.6 La cessazione del Contratto d'Uso da parte del Cliente o di OHaG non pregiudica i diritti e gli obblighi già sorti, né pregiudica i crediti maturati prima della risoluzione. Ciò vale in particolare per i crediti derivanti da e in relazione a Contratti di Vendita già negoziati e conclusi tra Clienti e Venditori tramite il Marketplace OBI, che rimangono regolati dalle rispettive condizioni contrattuali e dalla normativa applicabile. Restano fermi tutti i diritti e gli obblighi derivanti da tali contratti.

15.1 OHaG si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni d'Uso. OHaG informerà i Clienti delle modifiche almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore, fornendo i Termini e Condizioni d'Uso modificati in forma adeguata, ad esempio via e-mail o tramite notifica nell'Account Base o nell'Account heyOBI ("Avviso di Modifica"). Le modifiche saranno riassunte o chiaramente evidenziate nel testo (ad esempio, in grassetto). I Termini e Condizioni d'Uso modificati entreranno in vigore solo se i Clienti le accetteranno entro 30 giorni dal ricevimento dell'Avviso di Modifica. Le modifiche si considerano accettate se i Clienti non sollevano obiezioni entro 30 giorni dalla ricezione dell'Avviso di Modifica, a condizione che le modifiche siano ragionevoli per i Clienti.
15.2 Sono considerate ragionevoli le modifiche che non incidono sugli obblighi contrattuali fondamentali e non modificano significativamente l'equilibrio contrattuale a favore di OHaG, nonché quelle che risolvono esclusivamente ambiguità, colmano lacune normative o apportano correzioni puramente editoriali.
15.3 Se i Clienti non accettano i Termini e Condizioni d'Uso modificati ai sensi del paragrafo 15.1 entro il termine stabilito, OHaG ha il diritto di recedere dal contratto senza preavviso. Lo stesso vale se i Clienti si oppongono alle modifiche ai sensi del paragrafo 15.2 entro il termine stabilito. La versione precedente dei Termini e Condizioni d’Uso rimane valida fino all'entrata in vigore del recesso.

16.1 Descrizione generale
Il Marketplace OBI su -italia.it offre una piattaforma digitale completa per l'acquisto di prodotti per la casa, il giardino, l'edilizia e il fai-da-te. I Clienti possono cercare prodotti, confrontarli, aggiungerli al carrello ed effettuare ordini online. I nostri servizi comprendono la visualizzazione di informazioni sui prodotti, disponibilità, prezzi, nonché l’elaborazione degli ordini e dei pagamenti. Inoltre, vengono forniti consigli, servizi e informazioni sui negozi.
L’obiettivo è quello di fornire a tutti i Clienti, indipendentemente dalle loro specifiche limitazioni, un accesso semplice ed efficace all’intera gamma di prodotti e alle relative informazioni e a servizi. La navigazione e il funzionamento della piattaforma sono progettati per un utilizzo intuitivo.
16.2 Descrizione e spiegazioni delle modalità di erogazione del servizio
Il Marketplace OBI su obi-italia.it è concepito come sito web reattivo e accessibile tramite diversi dispositivi (PC desktop, tablet, smartphone). L'utilizzo avviene principalmente tramite interfacce utente grafiche. Le funzionalità principali comprendono:
a) Ricerca e filtro dei prodotti: i prodotti possono essere trovati e selezionati rapidamente utilizzando un campo di ricerca e varie opzioni di filtro.
b) Pagine di dettaglio dei prodotti: qui vengono visualizzate informazioni complete sui prodotti (descrizioni, immagini, prezzi, disponibilità, recensioni dei Clienti).
c) Carrello e processo di acquisto: è possibile aggiungere prodotti al carrello, modificare le quantità e completare il processo di acquisto con diverse opzioni di pagamento e consegna.
d) Account cliente: i Clienti registrati possono visualizzare i propri ordini, gestire gli indirizzi di consegna e creare liste dei desideri.
e) Consulenza e servizi: contenuti completi su progetti fai-da-te, applicazioni di prodotti e servizi offerti da OBI.
f) Ricerca negozi: consente di cercare i negozi OBI locali e le loro offerte e servizi specifici.
g) Comunicazione: opzioni di contatto tramite moduli, e-mail e assistenza clienti telefonica.
L'interazione avviene principalmente tramite clic, tocchi o inserimento testuali. Le informazioni visive svolgono un ruolo centrale, ma sono integrate da alternative testuali.
16.3 Approccio operativo per il rispetto dei requisiti di accessibilità
La presente dichiarazione descrive il nostro approccio operativo per soddisfare i requisiti di accessibilità in conformità con l'European Accessibility Act (EAA) e la relativa legge nazionale di implementazione, ossia il decreto legislativo n. 82 del 27 maggio 2022, entrata in vigore il 28 giugno 2025.
Tale approccio si basa sullo stato dell'arte e segue le norme armonizzate quali la EN 301 549, nonché le Linee guida per l’accessibilità dei contenuti web (WCAG) riconosciute a livello internazionale e la ISO 9241-171:2008. Queste norme fungono da riferimento e guida per la progettazione e l'erogazione del nostro servizio.
Sviluppiamo continuamente il Marketplace OBI per garantire un elevato livello di accessibilità. Di seguito è riportato un elenco di esempi di misure adottate per garantire l'accessibilità:
a) Misure generali per i servizi
(1) Percettibilità, utilizzabilità, comprensibilità e solidità
• Percettibilità
Forniamo i contenuti principalmente come testo strutturato, che può essere rilevato in modo affidabile dagli screen reader. Gli elementi visivi come icone e grafici sono in gran parte dotati di testi alternativi significativi, in modo da garantire la percettibilità attraverso diversi canali. Per le componenti personalizzate specializzate, valutiamo e miglioriamo continuamente le proprietà accessibili ove necessario.
• Utilizzabilità
La navigazione predefinita (ordine di tabulazione, moduli) funziona prevalentemente tramite tastiera. Per i controlli più complessi (ad esempio, finestre di dialogo modali, caroselli) la gestione del focus viene continuamente ottimizzata per garantire un’utilizzabilità affidabile senza mouse.
• Comprensibilità
Tutti i materiali informativi e i messaggi di errore sono redatti in uno stile uniforme e semplice. La terminologia specifica del settore è ridotta al minimo e sono disponibili materiali informativi e contestualizzati per chiarire le interazioni più complesse.
• Solidità
L'HTML semantico e gli attributi ARIA costituiscono la base tecnica. I componenti sviluppati internamente vengono validati in base alle specifiche attuali per garantire un ampio supporto da parte delle tecnologie assistive.
(2) Offerta delle informazioni
• Le informazioni importanti sull'utilizzo del Marketplace OBI e sulle funzionalità di accessibilità sono facilmente reperibili e presentate in modo comprensibile.
• I contenuti sono disponibili in formati testuali che consentono la generazione di formati assistivi alternativi.
• I contenuti non testuali (immagini, grafici) sono dotati di alternative testuali significative (testi alternativi).
• Le informazioni sono presentate in un carattere di dimensioni adeguate, con contrasto appropriato e spaziatura regolabile.
(3) Servizi di assistenza
Il nostro servizio clienti è formato per fornire informazioni sull'accessibilità e sulla compatibilità con le tecnologie assistive mediante mezzi di comunicazione accessibili.
b) Misure specifiche per i servizi di commercio elettronico
(1) Funzioni di sicurezza e servizi di pagamento accessibili
Le funzioni di identificazione, autenticazione, sicurezza e pagamento sono progettate in modo percettibile, operabile, comprensibile e solido. Ciò include istruzioni chiare, messaggi di errore comprensibili e il supporto della navigazione tramite tastiera.
(2) Informazioni sull'accessibilità dei prodotti
Nella misura in cui siano disponibili da parte dei produttori, vengono fornite o collegate informazioni sull'accessibilità dei prodotti in vendita.
c) Sviluppo continuo
L'accessibilità del Marketplace OBI è un processo continuo. Seguiamo un approccio di sviluppo e ottimizzazione continui per rispettare sempre i requisiti attuali e lo stato dell'arte e per migliorare l'esperienza utente per tutti i nostri Clienti.
16.4 Feedback e recapiti. Ci impegniamo a migliorare costantemente il nostro Marketplace OBI. In caso di rilevamento di barriere o di interesse per ulteriori informazioni sull'implementazione dell'accessibilità su www.obi-italia.it, è possibile contattarci tramite il meccanismo di feedback del Marketplace OBI o direttamente tramite i nostri recapiti:
E-mail: service@obi-italia.it con oggetto "Accessibilità"
Esamineremo ogni richiesta e risponderemo il prima possibile.
16.5 Autorità di vigilanza del mercato competente
L'autorità di vigilanza del mercato competente per il rispetto della normativa in materia di accessibilità per i servizi digitali in Italia è l'Agenzia per l'Italia Digitale (AgID).

17.1 OHaG può trasferire in qualsiasi momento, in tutto o in parte, i propri diritti e obblighi derivanti dai Termini e Condizioni d'Uso, in particolare senza restrizioni alle Società del Gruppo OBI, a condizione che ciò non arrechi svantaggio al Cliente.
17.2 I presenti Termini e Condizioni d’Uso sono disciplinate dalla legge italiana, ad esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG), e tutte le controversie relative a validità, efficacia, interpretazione o esecuzione dei presenti Termini e Condizioni d’Uso sono devolute alla competenza esclusiva del foro del luogo di residenza o di domicilio del Cliente. Qualora il Cliente sia un consumatore residente nell'Unione Europea, si applicheranno altresì le disposizioni imperative a tutela del consumatore previste dal diritto del Paese di residenza del Cliente.
17.3 OHaG non è tenuta a partecipare a procedimenti di risoluzione alternativa delle controversie dinanzi a organismi di mediazione per i consumatori ai sensi dell’art. 141-sexies del Codice del Consumo.
17.4 Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini e Condizioni d'Uso risultino invalide o inapplicabili, la validità delle restanti disposizioni rimane impregiudicata. La disposizione invalida o inapplicabile sarà sostituita dalle disposizioni di legge applicabili. Lo stesso vale qualora i presenti Termini e Condizioni d'Uso contengano una lacuna imprevista.