Codice del Consumo
GARANZIA DEI BENI DI CONSUMO
(Parte IV, Titolo III)
Il produttore , il suo rappresentante o l'importatore è responsabile del danno cagionato a persone o cose dai difetti del suo prodotto.
Al momento dell’acquisto il consumatore ha il diritto di ricevere beni conformi al contratto di vendita ed il venditore è pertanto responsabile per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene.
Si tratta della garanzia legale di conformità di cui viene qui di seguito offerta una descrizione dei termini, delle condizioni e modalità che la contraddistinguono.
- Chi gode degli effetti della Garanzia Legale?
I consumatori , ossia coloro che acquistano il bene di consumo per un uso personale e quindi non professionale/imprenditoriale; la richiesta della fattura implica infatti una riduzione del periodo di Garanzia Legale da 24 mesi a 12 mesi. - Che cosa è la Garanzia Convenzionale o “Commerciale”?
La garanzia commerciale può essere offerta in aggiunta a quella legale, vincola esclusivamente chi la offre e deve specificare i termini e le condizioni in modo chiaro e comprensibile nonché i riferimenti di chi la offre (generalmente viene proposta dai produttori dei beni di consumo).
- Cosa si intende, in linea generale, per “conformità” o “difetto di conformità”?
- idoneo all'uso previsto;
- rispondente alla descrizione fatta dal venditore;
- possiede sia le qualità descritte che le qualità e prestazioni ragionevolmente previste per i beni dello stesso tipo;
- conforme alle qualità e caratteristiche specifiche risultanti dalle dichiarazioni pubbliche, fatte dal venditore o dal produttore, in particolare attraverso la pubblicità o l'etichettatura;
- Se la mancata conformità derivasse dall’imperfetta installazione del bene, il venditore è chiamato a garantire il consumatore solamente se l’installazione è compresa nel contratto di vendita ed è stata effettuata dal venditore o sotto la sua responsabilità. Altrimenti, il venditore può essere chiamato a garantire l’eventuale non-conformità soltanto nel caso in cui il prodotto, concepito per essere installato dal consumatore, sia da questo installato in modo non corretto a causa di una carenza delle istruzioni di installazione
- Quando si estingue la Garanzia Legale?
Entro il termine di 24 mesi (2 anni) dalla data di consegna del bene, così come risultante da un scontrino fiscale del punto vendita. Soltanto nel caso in cui il difetto di conformità si sia manifestato entro i primi sei mesi dalla consegna, il Consumatore non ha l’onere di dare prova della causa del difetto che si presume sia originario. Viceversa, decorso tale periodo di tempo, è il consumatore a dover offrire la prova che il difetto non sia dipeso da un utilizzo improprio da parte sua del bene. - Entro quando deve essere denunciato l’eventuale difetto?
Il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore entro due mesi dalla data in cui è stato scoperto. - Entro quando deve essere denunciato l’eventuale difetto?
Il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore entro due mesi dalla data in cui è stato scoperto. - Come si rimedia al difetto di conformità?
In presenza di difetti di conformità del bene, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità dello stesso, senza spese, mediante riparazione o sostituzione. Questo a sua scelta, salvo che ciò sia oggettivamente impossibile (es. bene non più disponibile sul mercato) o eccessivamente oneroso.
Trascorsi sei mesi dalla consegna del bene, non è escluso che al consumatore possa essere richiesto l’anticipo per le spese di trasporto del bene al centro di assistenza, presso cui vengono effettuati gli accertamenti del caso sul prodotto difettoso.
Il venditore può offrire al consumatore qualsiasi altro rimedio disponibile, però, qualora il consumatore abbia già chiesto uno specifico rimedio, il venditore è obbligato ad attuarlo, salvo il caso in cui il consumatore accetti il rimedio alternativo proposto. Qualora il consumatore non abbia già richiesto uno specifico rimedio, può accettare la proposta, o rifiutarla scegliendo comunque uno dei rimedi previsti dalla normativa. - A chi rivolgersi per esercitare i diritti connessi alle garanzie?
Al venditore sempre, nel caso di garanzia legale, mentre nel caso di garanzia convenzionale o “Commerciale” ci si deve rivolgere ai soggetti/ riferimenti che la offrono/propongono.
